Política de privacidad y tratamiento de datos personales

01Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio y de sus canales de contacto es XEBAX Adventure Connection, con operación en Guatapé, El Peñol y sus alrededores, en el departamento de Antioquia, Colombia.

Nuestros canales oficiales de atención, y también los canales para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales, son WhatsApp 300 618 2215 y WhatsApp 321 805 8102.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

02Qué datos recibimos

Este sitio no tiene formularios de registro ni de compra. Los datos personales llegan principalmente cuando decides escribirnos:

• Datos que compartes por WhatsApp: tu nombre, tu número de teléfono, las fechas de tu viaje, el número de personas y las preferencias o requerimientos que nos cuentes para poder asesorarte.
• Datos necesarios para gestionar una reserva: cuando la experiencia lo exige, el operador puede solicitar documento de identidad, edad o información relevante de salud. Estos datos se recogen para esa reserva puntual.
• Datos técnicos del servidor: como cualquier sitio web, el servidor que aloja esta página registra información técnica básica (dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso) con fines de seguridad y funcionamiento.

03Para qué los usamos

Usamos tus datos únicamente para las siguientes finalidades:

• Responder tus consultas y asesorarte sobre las experiencias disponibles.
• Conectarte con el operador o establecimiento que presta el servicio que te interesa.
• Gestionar y confirmar tu reserva, y coordinar horarios, puntos de encuentro y condiciones.
• Hacer seguimiento a tu solicitud y resolver novedades antes, durante o después de la experiencia.
• Enviarte información sobre disponibilidad, precios o promociones relacionadas con lo que consultaste, siempre que nos hayas escrito o lo hayas autorizado. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

04Con quién los compartimos

XEBAX Adventure Connection actúa como punto de conexión y asesoría entre los visitantes y los prestadores de servicios turísticos. Por eso, tus datos pueden compartirse con:

• El operador o establecimiento correspondiente (lancha, jet ski, helicóptero, cuatrimotos, paintball, flyboard, hospedaje, entre otros), y solo con los datos necesarios para prestar la experiencia que solicitaste.
• WhatsApp (Meta Platforms): al escribirnos por ese canal, la conversación se rige además por las políticas de privacidad de esa plataforma.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o una orden judicial.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios.

05Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos tus datos mientras dure la gestión de tu consulta o reserva y durante el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, contables y de atención de reclamos. Cuando ya no sean necesarios para ninguna de estas finalidades, se eliminan o se anonimizan.

06Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.

Cómo hacer la solicitud

Escríbenos por WhatsApp al 300 618 2215 o al 321 805 8102, indicando tu nombre, cuál es tu solicitud y por dónde prefieres recibir la respuesta.

Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos que permite la ley. Si no podemos resolver dentro del plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha.

07Datos de menores de edad

No solicitamos datos de menores de edad de forma directa. Cuando una experiencia incluye menores, los datos los proporciona el padre, la madre o el representante legal, quien también autoriza su participación y acepta las condiciones de seguridad del operador.

08Cookies y tecnologías del sitio

Queremos ser claros en este punto: este sitio no usa cookies de publicidad, de seguimiento ni de analítica. Lo que sí utiliza es:

• Almacenamiento local del navegador: guardamos un único dato técnico para recordar que ya viste el aviso de privacidad y no mostrártelo en cada visita. No identifica a nadie y puedes borrarlo limpiando los datos del navegador.
• Fuentes tipográficas de Google Fonts: el sitio carga sus tipografías desde servidores de Google, lo que implica que tu navegador se conecta a ellos y que Google puede registrar tu dirección IP. No se instalan cookies por este motivo.
• Enlaces a WhatsApp: los botones de contacto te llevan a la aplicación o al sitio de WhatsApp, donde aplican las condiciones de esa plataforma.

09Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger la información que nos compartes: acceso restringido a las conversaciones y a los registros de reservas, y transmisión del sitio mediante conexión cifrada (HTTPS). Ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos no compartir por estos canales datos sensibles que no sean necesarios para tu reserva.

10Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización visible en la parte superior.