Términos y condiciones

01Objeto y aceptación

Estos términos regulan el uso de este sitio web y del servicio de asesoría y conexión que presta XEBAX Adventure Connection en Guatapé, El Peñol y sus alrededores, en el departamento de Antioquia, Colombia.

Al navegar el sitio o contactarnos por WhatsApp aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, te pedimos no utilizar el servicio.

02Nuestro rol: asesoría y conexión

XEBAX Adventure Connection no opera directamente las actividades que aparecen en este sitio. Actuamos como punto de conexión y asesoría: te ayudamos a conocer las opciones disponibles, a elegir la que se ajusta a tus gustos, necesidades y presupuesto, y a gestionar la reserva con el operador o establecimiento que efectivamente presta el servicio.

Cada experiencia (paseos en lancha, jet ski, flyboard, vuelos en helicóptero, cuatrimotos, paintball, hospedaje y demás) es prestada por un tercero independiente, responsable de su propio personal, sus equipos, sus seguros, sus permisos y sus protocolos de seguridad.

03Reservas y disponibilidad

• Las consultas se atienden por WhatsApp. Ninguna solicitud queda confirmada hasta que el operador confirme la disponibilidad para tu fecha y hora.
• La capacidad, la duración, el punto de encuentro y los requisitos de cada actividad los define el operador y pueden variar sin previo aviso.
• Los pagos, anticipos y comprobantes se acuerdan y realizan directamente con el operador o establecimiento, según sus condiciones.
• Te recomendamos llegar con anticipación al punto de encuentro. Las llegadas tarde pueden implicar la reducción o pérdida del servicio sin derecho a reembolso, según la política del operador.

04Precios y promociones

Los precios dependen de cada operador, la temporada, el número de personas y la duración de la experiencia. Los valores y descuentos que se comuniquen —incluidas las promociones publicadas en el sitio— están sujetos a disponibilidad, condiciones y vigencia, y se confirman durante la asesoría antes de cerrar la reserva.

05Condiciones de las experiencias

Las actividades de aventura implican riesgos propios de su naturaleza. Antes de participar ten en cuenta que:

• Cada operador define edad mínima, peso, estatura y condiciones de salud requeridas. Informa cualquier condición médica, embarazo o limitación física antes de reservar.
• Es obligatorio seguir las instrucciones del personal y usar los elementos de seguridad entregados (chalecos, cascos, arneses, protecciones).
• El consumo de alcohol o sustancias psicoactivas impide la participación en las actividades.
• Las condiciones climáticas o los niveles del embalse pueden obligar a reprogramar o cancelar una actividad por seguridad. Es una decisión del operador y prevalece sobre cualquier otra consideración.

06Cancelaciones y cambios

Las políticas de cancelación, reprogramación y reembolso son las de cada operador y se informan antes de confirmar la reserva. Si una actividad se cancela por clima o por razones de seguridad, el operador indicará si procede reprogramar o devolver los valores pagados, de acuerdo con sus propias condiciones.

07Imágenes y contenido del sitio

Las fotografías, textos, la marca y las piezas publicitarias de este sitio pertenecen a XEBAX Adventure Connection o a sus aliados, y no pueden reproducirse sin autorización.

Algunas imágenes corresponden a material promocional, renders o proyectos en desarrollo —como el proyecto del Cristo— y se muestran con fines ilustrativos. Las fotografías de hospedaje y de experiencias reflejan espacios reales, pero la habitación, la embarcación o el equipo asignado dependen de la disponibilidad del operador al momento de la reserva.

08Limitación de responsabilidad

XEBAX Adventure Connection responde por la calidad de su asesoría y por la gestión de la comunicación con el operador. No responde por daños, pérdidas, lesiones, retrasos o incumplimientos derivados de la prestación directa del servicio por parte de terceros, ni por decisiones que el usuario tome contra las indicaciones de seguridad recibidas.

Tampoco garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni la exactitud permanente de precios o descripciones, que pueden cambiar por decisión de cada operador.

09Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Cualquier petición, queja o reclamo puede presentarse por WhatsApp al 300 618 2215 o al 321 805 8102, nuestros canales oficiales de atención, y será atendido en los plazos previstos por la ley.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad.